1 消费者应当及时联系商家，说明退货退款的原因和要求，并提供相关证明材料，如照片视频等2 商家收到消费者的申请后，应当及时回复并确认退货退款的事宜如果商家同意退货退款，则应当告知消费者退货的具体流程和要求3 消费者按照商家的要求将退货商品寄回，并提供相关物流信息4 商家收到退。

1如已申请退款，卖家未在规定时间内处理，不用担心，系统会默认同意退款2如已申请退款但卖家不同意退款，可以修改退款协议或要求淘宝客服介入处理帮助协调处理3如已退货给卖家，但卖家迟迟未退款，可以先阿里旺旺联系商家催促，或者关注系统超时自动退4如订单已交易成功超15天，页面无法申请售。